LA GEO-LOCALIZACION Y LA INDUSTRIA DEL RETAIL

“Un sueño hecho realidad, ¿Donde están nuestros clientes a tiempo real ?”

Cuando comencé a escribir este articulo me vino a la mente mi programa preferido de hace varias décadas que era Connections, una serie de la BBC protagonizada por el historiador James Burke sobre finales de la década del 70 ( conocida esta serie también como Relaciones) , por suerte hoy podemos ver los capítulos en You Tube. En dicha serie diferentes descubrimientos y hechos en el tiempo generaban puntos de inflexión a los efectos de generar un nuevo descubrimiento, una innovación, o simplemente una nueva tendencia y así sucesivamente. Lo que Burke explicaba en las décadas del 70/80 , hoy con los cambios tecnológicos evolucionan a un ritmo vertiginoso que difícilmente nos tomamos el tiempo para analizarlo y menos para comprenderlo, lo aceptamos tal como es.

Por décadas las investigaciones de mercado se basaban en encuestas a los efectos de determinar la zona donde residían los clientes, su nivel socio económico, edades, sexo entre otros datos tomados de una muestra, o simplemente poniendo personas a contar transito por la cercanía del negocio. Luego esto fue relativamente mejorando tomando datos de los clientes, muchas veces a cambio de un beneficio, la realidad nos demuestra que el cliente es reacio de dar su información directamente , y por último las leyes de protección de datos personales dificultan aún mas esta tareas y su uso.

Ahora bien, hoy la mayoría de los clientes por razones que van mas allá de este articulo, han decidido pertenecer a redes sociales como lo es Facebook por ejemplo , en donde deciden hacer público ciertos aspectos de su persona, costumbre, y por otro lado las empresas también aprovechan estas redes , no solamente para dar a conocer su oferta, sino como forma de interactuar con sus clientes, en especial, cuando uno ellos clickea el “me gusta”, allí surge una comunión consentida entre ambos.

Por otro lado ese cliente puede habilitar el recurso de “localización” , muchas veces descuidadamente o por la simple razón, que no le importa reservar ese dato. A lo que tenemos que sumar el uso cada vez más común de smartphones , y el costo decreciente de tener conexión con internet en el móvil.

 En resumen ¿Como se puede relacionar todo esto ?, Por un lado nuestro cliente pertenece a redes sociales, en esas redes sociales también como retailers estamos presente, generamos el vinculo a través del enlace consentido por ambos , por razones de comunicacion nuestro cliente cada vez mas tiende a tener smartphones, y con la posibilidad cada vez accesible al acceso de internet móvil, la conjunción de todos estos factores, le permite al retailer conocer a tiempo real donde se encuentra su cliente, por donde circula y que hace, todo un sueño contar con esta información, ahora accesible mediante la tecnología.

En particular la herramienta Facebook Home ® , permite a Facebook dominar la pantalla de inicio del Smartphone de un cliente. A través e las redes sociales, también el retailer puede saber la preferencia de sus clientes ( aquellos que le dieron click en “me gusta” ), su preferencia con otros retailers, y las interacciones que realizan con estos.

 No sería de extrañar que en el futuro ante la cercanía de un cliente a una de las tiendas, enviarle mensajes personalizados con ofertas, en este caso no estamos invadiendo su privacidad, ya que el cliente generó esa relación con nuestra empresa a través de la red social, y hasta quizás no perciba que sabemos que está próximo a una de nuestra tiendas, y aun mas, hasta le podríamos enviar promociones y/o mensajes si lo detectamos en la tienda de nuestra competencia. En cierta forma nos permite también conocer como nuestro cliente interactúa con otros comercios.

 No solamente FaceBook sabe de nuestra localización si se lo permitimos, sino hay que hay otras aplicaciones en especial  los GPS para los smartphones, donde necesariamente le tenemos que autorizar nuestra ubicación para que nos guíe a un destino, o nos diga un restaurante , farmacia o estación de servicio próximo, en la actualidad esta información los retailers lo ponen en el sistema en forma estática, no sería de extrañar, que comience a ser esta información dinámica, esta todo dado para que así sea.

Un Smartphone dice mucho de nosotros, nuestros contactos, nuestros mensajes, emails, navegación en internet, redes sociales, nuestra música, nuestras fotos, nuestra intimidad y donde nos encontramos.

Dame tu Smartphone, y sabre quien eres....

Autor: Cr. Pablo Freyer, MBA

Director LD4

Link: http://finanzasyestrategia.blogspot.com/2013/08/la-geo-localizacion-y-la-industria-del.html

Salarios uruguayos compiten en la región

Atractivo para invertir. Remuneraciones de gerentes y mandos medios están a mitad de tabla en América del Sur. En comercial, administración y finanzas Uruguay está entre los más altos

Pese a la sostenida suba de salarios, las remuneraciones de gerentes y mandos medios de Uruguay son competitivas en América del Sur, lo que las multinacionales ven como un atractivo para instalarse aquí y exportar servicios a otros países.

Son pocos los cargos en los que el costo de los recursos humanos uruguayos (en esos niveles jerárquicos) ocupa el podio en la región, según las remuneraciones netas relevadas por la consultora PwC en nueve países (todos sudamericanos, excepto Costa Rica). Los montos corresponden al salario monetario percibido en un año.

Los datos, a los que accedió El País, revelan que los salarios pagados en Uruguay a mandos medios están entre los más altos en la región lo que no ocurre en cargos gerenciales. De hecho, la remuneración de los gerentes generales es de las más bajas: la sexta en el ranking regional, que lidera Perú (ver cuadro en página A21).

Mientras que pagarle a un gerente general en Uruguay cuesta unos US$ 154.992 por año, en Perú el monto es 79% mayor, en Chile un 43% superior y en Argentina un 36% más.

Las brechas también aparecen en las distintas gerencias de área, con excepción de la comercial donde Uruguay lidera la tabla con una remuneración anual de US$ 110.739. La que más se le asemeja es la de Perú, que aún así es 7,6% inferior. De hecho, el área comercial es en la que mejor remunera Uruguay también en las jefaturas (US$ 62.342).

Pero en otras áreas gerenciales, como la de sistemas, Uruguay tiene el quinto nivel salarial más alto de la región (US$ 65.744). Es un 18% más bajo que el del líder, Chile, y también que los de Perú, Argentina y Costa Rica.

El país también ocupa la quinta posición al comparar las remuneraciones de gerentes de recursos humanos. En Uruguay son US$ 67.294, un 21% menos que en Chile, que también tiene el salario más alto de la región en esta área gerencial.

La gerencia de producción tiene en Uruguay el cuarto salario más alto (US$ 81.957), aún así un 6,3% por debajo del líder Costa Rica y también detrás de Colombia y Perú.

El país sí ocupa el podio de remuneraciones más elevadas en administración y finanzas, con gerentes remunerados con US$ 83.328 anuales. De todos modos, ese sueldo es un 12% más bajo que el de Perú y 8% inferior al de Costa Rica.

Este panorama muestra que pese a los aumentos de salarios de los últimos años que elevaron los costos de las empresas locales, Uruguay sigue siendo competitivo en este aspecto como plataforma para que diversas multinacionales se interesen por instalarse para desde el país exportar servicios a otros de la región.

INTERÉS. "Hemos recibido algunas empresas interesadas", dijo a El País la gerente de selección de personal de PwC, Geraldine Delfino. Lo que consultan en general es "la capacidad del país de proveer la dotación de personal que requerirían en caso de instalarse, los costos, la regulación laboral y el relacionamiento sindical", afirmó Delfino.

De hecho, solo Paraguay, Bolivia y Ecuador tienen salarios inferiores a los de Uruguay en todas las jerarquías y áreas relevadas por PwC. Además, los de Colombia son más altos que los de Uruguay en solo cuatro de los 11 cargos (gerente general, gerente de producción, jefe de administración y finanzas y jefe de recursos humanos) y los de Costa Rica en cinco cargos, principalmente gerencias (general, de administración y finanzas, de producción y de recursos humanos).

El gerente de la consultora Advice, Federico Muttoni, indicó que los países con economías de mayor tamaño en general tienen remuneraciones más altas que los pequeños porque el tamaño de las empresas (sus ventas), el mercado al que venden, los equipos y estructuras internos, la extensión geográfica y el número de sucursales también es mayor.

"En todas las gerencias se gana menos en Uruguay que en Brasil y Chile. Con respecto a Argentina, se ha dado el caso de que a pesar de ser una economía muy grande, algunos salarios vienen perdiendo competitividad de forma sostenida, y se han reducido diferencias que en el pasado resultaban mayores", dijo Muttoni a El País.

Además, el experto señaló que el crecimiento sostenido de Colombia y Perú genera "cierta tensión" en el mercado laboral y esto afecta el nivel de los salarios en general, "así como también las remuneraciones gerenciales".

Para Muttoni, los sueldos de cargos operativos son "menos competitivos". El gerente de Advice indicó que al menos desde 2008 la consultora trabajó con "varios start-ups (empresas que se inician) y compras de empresas por parte de grupos extranjeros en el país" en diversos sectores, como la industria manufacturera, el sector agropecuario, el financiero o el de servicios. Aun así, dijo que en el segundo semestre de 2012 se notó "cierto enlentecimiento y han bajado las consultas".

En cuanto a las remuneraciones de las jefaturas, además de tener el nivel más alto en el área comercial, Uruguay es segundo en la de sistemas (US$ 46.112) y también en la de producción (US$ 40.111), 12% y 8% inferior a las de Chile, respectivamente. En tanto, Uruguay ocupa la quinta posición regional en salarios de jefes de recursos humanos (US$ 29.902) y de administración y finanzas (US$ 32.586).

PROS Y CONTRAS. Al disertar en un seminario la semana pasada sobre por qué invertir en Uruguay, el gerente de Promoción de Inversiones de Uruguay XXI, Roberto Bennett, afirmó que en términos de costos laborales "Uruguay está ubicado muy competitivamente con respecto a otros países de la región". Por su parte, Muttoni dijo a El País que los factores positivos de Uruguay en materia de recursos humanos son "una buena calificación general y un idioma español neutro", pero añadió que el tamaño del país y su población "algunas veces juega en contra de proyectos que necesitan mucha gente". Como otra debilidad de importancia para la inserción global, mencionó que el idioma inglés no es una segunda lengua generalizada.

Al margen de los recursos humanos, Bennett indicó que los aspectos que favorecen la inversión o instalación en Uruguay son la estabilidad política y social, la solidez macroeconómica, la apertura comercial, la ubicación estratégica y el favorable clima de negocios.

En este sentido, recordó que entre 2005 y 2011 la economía creció 6% anual en promedio y que el Producto Interno Bruto per cápita, que en 2005 era de US$ 9.695, este año cerrará en unos US$ 15.000 y en 2015 llegará a los US$ 19.500.

En referencia al posicionamiento del país como exportador de servicios a la región y el mundo, Bennett remarcó que esas ventas de turismo, transporte y otros servicios (informáticos, empresariales y financieros, por ejemplo) "se multiplicaron por seis los últimos años".

También resaltó como ventaja las "buenas conexiones fluviales" con la región y que la distancia a las principales ciudades es de entre 12 y 96 horas por vía terrestre y de una a tres horas por vía aérea, incluido el tiempo en aduanas. Todos estos factores también inciden en la decisión de las multinacionales de instalarse en Uruguay.

Fuente: El País Digital

"Los tres chiflados"

Quienes tenemos la oportunidad de acompañar el desarrollo de emprendimientos y empresas, nos encontramos con varios desafíos. Si bien las Pyme cuentan con los conflictos familiares como los primeros en su lista de preocupaciones, tanto estas empresas como las grandes deben lidiar con problemas internos definidos por los roles directivos y sus responsabilidades. 

En "Los Tres Chiflados", Moe era sin dudas el líder del grupo, a veces un tanto agresivo, y se hacía solo lo que él decía. Cuando las cosas no salían como él las había planeado, los otros dos integrantes sufrían las consecuencias. 

Larry, por su parte, desde su seriedad parecía estar preocupado porque las actividades del grupo se desarrollaran como Moe exigía. 

Finalmente encontramos en Curly, al loco y divertido que implementaba de forma creativa todo lo que Moe deseaba, muchas veces discutiendo con Larry. Parece llevarse todo el protagonismo, pero su capacidad de acción dependía de hacia dónde el grupo se dirigía. 

PLAN DE ACCIÓN

Si vamos un paso más allá en la imaginación, podemos hablar de necesidades e intereses de los tres chiflados. Moe quería sacar el máximo provecho a sus ideas. Larry, quería implementar lo que Moe decidía, y Curly se divertía haciendo lo que le tocaba realizar en el plan maestro de Moe. 

Cuando analizamos el perfil de Moe es posible que se asemeje al del dueño o accionista de la empresa. Es, en definitiva, quién ha invertido en la compañía y desea obtener sus dividendos, y si bien puede estar abierto a recibir propuestas, tiene en sus manos la palabra final de lo que se hace y cómo se hace. El accionista "Moe" se preocupa por optimizar el retorno sobre el capital, es decir, que el dinero invertido en la empresa que él ha puesto de su bolsillo brinde sus frutos. Su mirada es la de inversor. 

Larry, representa al gerente general o CEO de la empresa. Sigue a Moe, y es el intermediario para llevar a cabo las decisiones que su líder le ha indicado. Posee un margen de maniobra para actuar, pero él es el responsable absoluto de velar porque los activos de la empresa de Moe rindan sus mejores resultados. 

Finalmente, tenemos a los gerentes "Curly". Son los que llevan a la práctica las directivas. Son los que pueden aportar más creatividad, y son los esponsables finales de que su parte del negocio funcione de manera eficiente y sustentable. Los Curly son los que se ocupan por obtener los mayores beneficios en cada negocio que le asignen. 

¿POR QUÉ PELEAN? 

Curly desea lograr más escala, brindar un mejor servicio, y para ello considera que la venta financiada o los descuentos/bonificaciones son una buena estrategia comercial. Larry busca desesperadamente bajar las cuentas por cobrar, por lo que le hace un piquete de ojos a Curly. Además, Larry tiene que reducir los inventarios estandarizando la producción. Esto a Curly no le agrada porque quiere diferenciar su propuesta de valor con los clientes, así que le devuelve el ataque con un tirón de cabello. Ingresa Moe a escena: para mejorar su rentabilidad, toma la decisión de endeudarse; pero recae en Larry la responsabilidad de trabajar más duro para conseguir pagar el préstamo. Golpe de Moe a Larry, y nuevo piquete de ojos para Curly, que deberá subir el precio a riesgo de perder clientela... 

Antes que nos demos cuenta, los empleados de la empresa (siendo fieles a cada uno de los personajes) comenzarán una guerra de tortazos que será difícil de detener. Ya no importará quién tiene razón, sino cada uno buscará hacer prevalecer su postura mientras la empresa entra en colapso. Todo acaba, como en la famosa serie, con un destrozo total, saliendo los tres responsables a gatas por la puerta trasera. 

PANEL DE CONTROL

Para evitar esto, es imprescindible organizar los objetivos a través de una vinculación adecuada, lo que se logra mediante la construcción de un panel de control balanceado. Esta no es tarea sencilla: los tableros de comando normalmente son confeccionados contando con una serie de errores conceptuales y estratégicos que terminan por profundizar la relación entre los diferentes niveles de una organización. De la locura a la cordura hay un solo paso: cada día elegimos nuestro camino. 

Fuente: iProfesional.com.