27 mar 2012

Steve Jobs, el empresario más grande de todos los tiempos

"Visionario, inspirador y brillante". Así describe el periodista de la prestigiosa revistaFortune John Byrne al fallecido fundador de Apple, Steve Jobs, quien encabeza elranking de los grandes empresarios modernos realizados por esa publicación.

Aunque se lo acusó por ser abusivo y mezquino, para Fortune, Steve Jobs es el empresario por excelencia de nuestra generación. El ex CEO de Apple dependía de su intuición al momento de realizar importantes decisiones de negocios.

A los editores les impresionó el desprecio de Jobs por las investigaciones de mercado. "Una vez le preguntaron cuánta investigación había hecho para decidir el lanzamiento del iPad. Su respuesta fue: 'Ninguna. No es el trabajo de los consumidores saber qué es lo que quieren. Es difícil que los consumidores te puedan decir qué quieren cuando nunca han visto nada ni remotamente parecido a lo que les ofreces'", apuntó en aquel momento.

La lista fue elaborada a partir del impacto social y económico generado por la visión de estos hombres.

En el ranking de mejores emprendedores según Fortune, lo siguen Bill Gates, de Microsoft; Fred Smith, de FedEx; Jeff Bezos, de Amazon; y los fundadores de Google, Larry Page y Sergey Brin.

La lista completa:

1. Steve Jobs (Apple).

2. Bill Gates (Microsoft).

3. Fred Smith (FedEx).

4. Jeff Bezos (Amazon).

5. Larry Page & Sergey Brin (Google).

6. Howard Schultz (Starbucks).

7. Mark Zuckerberg (Facebook).

8. John Mackey (Whole Foods).

9. Herb Kelleher (Southwest Airlines).

10. Narayana Murthy (Infosys).


Fuente: http://america.infobae.com/notas/47135-Steve-Jobs-el-empresario-mas-grande-de-todos-los-tiempos


9 mar 2012

El branding online eclipsa al marketing de respuesta directa

La publicidad online de marca puede que pronto reste protagonismo al gasto en respuesta directa. De acuerdo con DIGIDAY y Vizu en su Encuesta sobre el Estado de la Industria, los vendedores planean aumentar sus iniciativas de branding online en 2012 más que sus tácticas de respuesta directa. La encuesta revela que casi la mitad de los comerciantes, un 49%, planea aumentar el gasto de respuesta directa, comparado con un 64% que planea aumentar el gasto de publicidad online de la marca.

Los comerciantes van aumentar sus inversiones, el 44% aumentará los anuncios online de la marca en más del 10%. Por otra parte, el 22% aumentará los anuncios de la marca al menos un 20%. Aunque los vendedores están, de hecho, incrementando el aumento del gasto de respuesta directa, la encuesta indica que lo hacen en menor grado que en la publicidad de marca, un 20% planea aumentar la línea de respuesta directa de publicidad en un 10% o más, y sólo el 13% planea incrementarlo en un 20% o más.

El interés para la comercialización en publicidad móvil, los social media y el video online es cada vez mayor, éstos están contribuyendo a la expansión de la publicidad online de la marca como una categoría más. De acuerdo con DIGIDAY, el 69% de los encuestados planea aumentar su gasto en publicidad móvil, el 63% aumentará el gasto en social media y el 57% en publicidad de vídeo online. Para la mayoría de los vendedores, las inversiones en publicidad multimedia y en anuncios estándar de la pantalla será la misma, algunos transferirán fondos de la pantalla gráfica para invertirlos fuera, en anuncios de video online, y en concreto les interesaría a un 43% de las agencias y un 24% de los anunciantes.

Mientras la publicidad de la marca está experimentando un gran interés y un fuerte crecimiento, los comerciantes todavía están luchando por seguir a flote, sumergiéndose en la eficacia de las tácticas de ésta publicidad online. La medición de publicidad de la marca sigue planteando un desafío, la mayoría de los encuestados afirmaron que calcula el rendimiento de la inversión a través de datos como el reconocimiento de marca, las ventas y las tasas de interacción para medir el ROI. Los porcentajes de clics, las acciones e informes, y el tiempo de permanencia son las métricas menos populares, pero son utilizadas por, aproximadamente, un tercio de los encuestados. El desarrollo de un conjunto de métricas estándar ayudaría a las iniciativas de las marcas en el campo digital y aumentarían los recursos para la publicidad.


Fuente: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/marketing-directo/el-branding-online-eclipsa-al-marketing-de-respuesta-directa/

La atención al cliente cae en brazos de los social media

Teniendo en cuenta que cada vez más empresas y consumidores se han rendido a los encantos de la nueva Web 2.0, la tradicional atención al cliente se ha fugado también a estas nuevas plataformas. Así queda patente en una infografía de Zendesk en la que destacan los siguientes datos:

- El 23% del tiempo invertido por los internautas en la red es absorbido por las redes sociales.

- Las plataformas 2.0 en las que más minutos invierten los internautas estadounidenses son Facebook, los blogs, Tumblr, Twitter y LinkedIn.

- La mayor parte de los internautas, el 34%, se decanta por Facebook para interactuar con sus marcas favoritas. Bastante por detrás de la famosa red social se sitúan los blogs (4%), Twitter (4%), MySpace (1%) y LinkedIn (1%).

- Las principales razones por las que los consumidores se hacen fans de las marcas en Facebook son las siguientes: ser ya cliente de la compañía, recibir descuentos y promociones especiales, mostrar a otras personas su apoyo a una determinada marca, ser el primero en conocer información de actualidad sobre la marca, y tener acceso a contenidos exclusivos.

- La dirección de la reputación de marca, el lanzamiento de promociones, la gestión de la atención al cliente y el dirección de riesgos son los principales objetivos de las iniciativas de marketing puestas en marcha por las empresas a través de los social media.

- El 62% de los consumidores han utilizado ya los social media como canales de atención al cliente.

- El 76% de los consumidores están más predispuestos a utilizar los social media como canales de atención al cliente con una mejor comprensión de las herramientas que las marcas pone a su disposición.

- Las marcas del ramo comercial son las alumnas más aventajadas en la atención al cliente a través de los social media. El 45% de los consumidores han contactado ya con marcas comerciales a través de los social media para temas relacionados con la atención al cliente.


Fuente: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/marketing-directo/la-atencion-al-cliente-da-planton-a-los-call-centers-para-caer-en-brazos-de-los-social-media/